Signe supplémentaire que le H-to-H marketing est dans l’air du temps, la prochaine réunion du Club de la Relation Client de l’Adetem sera sur le thème « EMPATHIE ET SINCÉRITÉ, COCKTAIL GAGNANT DE L’EXPÉRIENCE CLIENT ? »
Même si mon article précédant faisait la part belle à l’intelligence artificielle, je reste convaincu que l'empathie est une énergie qui transforme en profondeur la perception client. Parler d’empathie et de sincérité quand on veut magnifier l’expérience tombe donc sous le sens. Prendre conscience de la place de l’humain dans la relation client et la vision holistique de l’expérience client aussi d’ailleurs !
C’est pourquoi j’attends avec impatience Marketing for Business pour pouvoir échanger autour de ces sujets clés.
Rendez-vous le 4 avril chez Microsoft.